Terms of service

Conditions générales de vente et d’utilisation

Bienvenue chez Tetes Blondes. Nous souhaitons que chaque achat de bijou soit une expérience simple, transparente et agréable. Les présentes Conditions générales définissent les règles applicables à l’utilisation de notre site et à vos achats de colliers, boucles d’oreilles, bagues et colliers pendentif.

En utilisant notre site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepter.

1. Informations générales

Le site est exploité par :

Tetes Blondes
45 Rue Adolphe Wurtz
67000 Strasbourg, France

Site : tetesblondesfr.shop
E-mail : service@tetesblondesfr.shop

Tetes Blondes est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de bijoux et accessoires.

Les présentes Conditions s'appliquent à toute personne utilisant le site et à tout client passant une commande sur notre boutique.

2. Définitions

Dans les présentes Conditions :

« Nous », « notre » ou « Tetes Blondes » désigne l'exploitant du site.
« Vous », « votre » ou « Client » désigne toute personne utilisant le site ou passant une commande.
« Site » désigne la boutique en ligne accessible à l'adresse tetesblondesfr.shop.
« Produit » désigne tout article proposé à la vente sur notre boutique.
« Commande » désigne l'achat d'un ou plusieurs produits effectué sur le site.

3. Utilisation du compte

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la communication d'informations personnelles ou la création d'un compte.

Lorsque vous fournissez des informations, vous vous engagez à communiquer des informations exactes et à les maintenir à jour lorsque cela est nécessaire.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos éventuels identifiants de connexion et devez nous informer rapidement si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte.

Nous pouvons prendre les mesures appropriées, y compris suspendre ou limiter l'accès à un compte, lorsqu'une utilisation frauduleuse ou contraire aux présentes Conditions est constatée.

4. Produits et informations

Nous faisons de notre mieux pour présenter nos bijoux de manière fidèle et fournir des informations aussi précises que possible concernant les produits.

Les couleurs et l'apparence d'un article peuvent toutefois varier légèrement selon votre écran, ses réglages ou les conditions d'affichage.

Pour les bijoux, nous vous invitons à vérifier attentivement les informations disponibles sur la fiche produit, notamment le modèle, les dimensions, la couleur et les éventuelles caractéristiques avant de finaliser votre commande.

5. Commandes et formation du contrat

Lorsque vous passez une commande, vous devez vérifier les informations saisies avant de confirmer votre achat.

Une commande est considérée comme acceptée sous réserve de sa validation et de la disponibilité des produits concernés.

Nous pouvons exceptionnellement refuser ou annuler une commande lorsqu'une situation légitime le justifie, notamment :

en cas d'erreur manifeste concernant le prix ou les informations du produit ;
en cas d'indisponibilité du produit ;
en cas de suspicion de fraude ;
en cas d'informations de commande incorrectes ou incohérentes ;
lorsqu'une commande semble avoir été passée à des fins de revente non autorisée.

En cas d'annulation d'une commande déjà payée, le montant correspondant sera remboursé selon les modalités applicables.

6. Prix et paiement

Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros, sauf indication contraire.

Les moyens de paiement disponibles comprennent :

Visa
MasterCard

Le paiement doit être effectué conformément aux instructions affichées lors du passage de la commande.

Les informations de paiement peuvent être traitées par des prestataires de paiement spécialisés. Nous prenons des mesures raisonnables pour contribuer à la sécurité des transactions et ne demandons jamais vos informations bancaires confidentielles par e-mail.

7. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 4 à 7 jours avant leur expédition.

Ce délai correspond au traitement de la commande et doit être distingué du délai de transport.

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend du mode de transport choisi et des conditions du transporteur.

8. Livraison et zones desservies

Nous proposons une livraison internationale, à l'exception de l'Asie et des zones éloignées.

Livraison standard — DHL / FedEx

Délai estimé : 7 à 14 jours
Frais de livraison : 12,95 €

Livraison gratuite — EMS

Délai estimé : 12 à 24 jours
Livraison gratuite pour les commandes de 50 € ou plus

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être influencés par les conditions du transporteur, les contrôles douaniers ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.

9. Réception des produits

Nous vous invitons à vérifier votre colis dès sa réception.

Si l'emballage ou le produit semble avoir subi un dommage pendant le transport, prenez si possible des photos du colis et du produit et contactez-nous rapidement à :

service@tetesblondesfr.shop

Pour les bijoux, une vérification rapide à la réception nous permet de traiter plus facilement toute situation concernant un article endommagé ou présentant un défaut apparent.

10. Retours et remboursements

Vous pouvez demander le retour d'un produit dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.

Pour demander un retour, contactez-nous à :

service@tetesblondesfr.shop

Veuillez indiquer votre numéro de commande et le produit concerné.

Conditions générales de retour

Le produit doit, dans la mesure du possible :

être dans son état d'origine ;
ne pas avoir subi de dommages résultant d'une mauvaise utilisation ;
être accompagné de ses accessoires et emballages d'origine lorsqu'ils sont disponibles ;
être suffisamment protégé pour le transport retour.

Nous vous recommandons de contacter notre service client avant d'expédier tout produit afin de recevoir les instructions appropriées.

Traitement du retour

Après réception du produit retourné, nous traiterons votre demande dans un délai de 4 à 7 jours.

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement peut apparaître sur votre compte dans un délai de 2 à 3 semaines. Le délai exact dépend notamment du traitement effectué par l'émetteur de votre carte.

11. Échanges

Si vous souhaitez échanger un bijou, contactez-nous dans les 30 jours suivant sa réception.

Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit souhaité.

Nous vous recommandons de préciser dans votre demande :

le numéro de commande ;
le produit concerné ;
la raison de l'échange ;
le produit ou la variante souhaitée.

Après réception du produit retourné, la demande d'échange est généralement traitée dans un délai de 4 à 7 jours.

12. Frais de retour

Sauf lorsqu'un produit est arrivé endommagé, incorrect ou présente un problème relevant de notre responsabilité, les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.

Lorsqu'un problème est imputable à notre responsabilité, contactez-nous avant tout envoi afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée.

13. Qualité et défauts

Nos bijoux sont conçus pour être portés et appréciés au quotidien. Nous vous recommandons toutefois de suivre les précautions d'entretien adaptées à chaque article afin de préserver son apparence.

Défaut de fabrication

Si vous constatez un défaut qui semble provenir de la fabrication, contactez-nous à service@tetesblondesfr.shop avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit.

Nous examinerons chaque situation de manière équitable afin de distinguer un éventuel défaut de fabrication d'une détérioration résultant de l'utilisation, d'un choc, d'une mauvaise manipulation ou d'un entretien inadapté.

Dommages liés à l'utilisation

Les dommages résultant notamment d'un choc, d'une utilisation inappropriée, d'une modification du produit ou d'un entretien non adapté peuvent ne pas être considérés comme des défauts de fabrication.

Cette distinction nous permet de vous proposer une solution adaptée à la situation réelle de l'article.

14. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur le site, notamment :

les textes ;
les photographies ;
les visuels ;
les logos ;
les marques ;
les designs ;
les éléments graphiques ;
la présentation et la structure du site ;

appartiennent à Tetes Blondes ou sont utilisés avec les autorisations nécessaires.

Ces éléments sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, distribution, extraction, republication ou utilisation commerciale non autorisée est interdite.

Contenu fourni par les utilisateurs

Si vous nous transmettez volontairement un contenu, notamment une photographie, un commentaire ou un témoignage, vous nous accordez, dans la mesure autorisée par la loi, une licence mondiale, non exclusive et libre de redevance permettant d'utiliser, reproduire, adapter, publier et présenter ce contenu dans le cadre de nos activités commerciales et de communication.

Vous devez disposer des droits nécessaires sur le contenu que vous transmettez et ne devez pas porter atteinte aux droits d'autrui.

15. Utilisations interdites

Afin de préserver un environnement sûr pour tous nos clients, vous vous engagez à ne pas utiliser notre site pour :

effectuer une activité illégale ;
violer les droits de propriété intellectuelle d'un tiers ;
transmettre des virus, logiciels malveillants ou codes nuisibles ;
perturber ou tenter de perturber le fonctionnement du site ;
accéder sans autorisation aux systèmes ou données ;
utiliser une fausse identité ou fournir de fausses informations ;
passer des commandes frauduleuses ;
effectuer des achats dans le but d'une revente non autorisée ;
contourner les mesures de sécurité du site ;
utiliser nos contenus à des fins commerciales sans autorisation.

Nous pouvons prendre les mesures nécessaires lorsqu'une utilisation abusive ou frauduleuse est identifiée.

16. Limitation de responsabilité

Nous nous efforçons de maintenir notre site accessible, sécurisé et fonctionnel.

Cependant, certaines situations peuvent être indépendantes de notre volonté, notamment :

interruptions temporaires du site ;
problèmes techniques ;
défaillances de réseaux ou de services tiers ;
retards liés aux transporteurs ;
contrôles douaniers ;
événements exceptionnels ou imprévisibles.

Nous ne pouvons pas garantir que le site sera accessible sans interruption ni erreur à tout moment.

Cette limitation ne réduit pas les droits dont vous bénéficiez en vertu des dispositions légales impératives applicables aux consommateurs.

17. Droits légaux des consommateurs

Les présentes Conditions ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois applicables à la protection des consommateurs.

Lorsque la loi prévoit des garanties ou protections obligatoires, celles-ci restent pleinement applicables.

Si vous avez une question concernant vos droits ou une commande particulière, notre service client est disponible à :

service@tetesblondesfr.shop

18. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions lorsque cela est nécessaire, notamment pour tenir compte de l'évolution de notre boutique, de nos services ou des exigences légales.

La version applicable est celle publiée sur cette page au moment de votre utilisation du site ou de votre commande, sous réserve des dispositions légales applicables.

Nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement.

19. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée invalide, illégale ou inapplicable par une autorité compétente, les autres dispositions resteront applicables dans toute la mesure permise par la loi.

La disposition concernée sera, lorsque cela est possible, interprétée ou remplacée de manière à respecter au mieux son objectif initial tout en restant conforme aux règles applicables.

20. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit français, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs qui peuvent s'appliquer dans le pays de résidence du client.

En cas de désaccord concernant une commande, nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution amiable.

E-mail : service@tetesblondesfr.shop

Pour les consommateurs bénéficiant de droits spécifiques en matière de règlement des litiges, les mécanismes de médiation ou autres recours prévus par la législation applicable peuvent également être utilisés.