Shipping policy

Politique d’expédition

Chez Tetes Blondes, nous souhaitons que vos bijoux arrivent jusqu’à vous dans les meilleures conditions. Nous préparons chaque commande avec soin afin de vous offrir une expérience de livraison simple, claire et rassurante, de la préparation jusqu’à la réception.

1. Traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, celle-ci est préparée et traitée dans un délai de 4 à 7 jours.

Ce délai correspond à la préparation de la commande et ne comprend pas le délai de transport.

Une fois votre colis expédié, le délai de livraison dépend du mode de livraison sélectionné.

À retenir : comptez 4 à 7 jours pour le traitement, puis le délai de transport correspondant à votre option de livraison.

2. Nos options de livraison

Nous proposons deux solutions afin de vous permettre de choisir l'option la plus adaptée à votre commande.

Livraison standard — DHL / FedEx

Délai estimé : 7 à 14 jours

Transporteur : DHL ou FedEx
Frais de livraison : 12,95 €
Délai de transport : 7 à 14 jours
Service adapté aux clients recherchant une livraison internationale fiable.

Livraison gratuite — EMS

Délai estimé : 12 à 24 jours

Transporteur : EMS
Frais de livraison : gratuits pour les commandes de 50 € ou plus
Délai de transport : 12 à 24 jours

Bon à savoir : pour bénéficier de la livraison EMS gratuite, le montant de votre commande doit atteindre 50 €.

3. Zones de livraison

Tetes Blondes propose une livraison internationale sur la plupart des marchés mondiaux.

La livraison est disponible dans le monde entier, à l'exception de l'Asie et des zones éloignées.

Certaines destinations peuvent également être soumises à des restrictions particulières imposées par les transporteurs. Si vous avez un doute concernant votre adresse, contactez-nous avant de passer commande.

E-mail : service@tetesblondesfr.shop

4. Suivi de votre commande

Lorsque votre commande est expédiée, les informations de suivi disponibles vous permettent de suivre l'acheminement de votre colis.

Selon le transporteur et la destination, les informations de suivi peuvent nécessiter un certain temps avant d'être mises à jour.

Si le statut de votre colis ne change pas pendant une période inhabituelle ou si vous avez besoin d'aide concernant votre livraison, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

E-mail : service@tetesblondesfr.shop

Nous ferons notre possible pour vous aider à obtenir les informations les plus récentes concernant votre envoi.

5. Réception de votre colis

Nous vous recommandons de vérifier votre colis dès sa réception.

Pour les bijoux, une attention particulière est accordée à l'emballage afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.

À la livraison :

Vérifiez l'état extérieur du colis.
Si vous constatez un dommage apparent, prenez si possible des photos du colis avant son ouverture.
Vérifiez ensuite le contenu et l'état du produit.
En cas de problème, contactez-nous rapidement à service@tetesblondesfr.shop en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos.

Cette vérification rapide nous permet de traiter plus efficacement toute situation liée au transport.

6. Délais de livraison

Les délais indiqués sont des estimations et commencent généralement après le traitement et l'expédition de la commande.

Le délai total peut donc comprendre :

Traitement : 4 à 7 jours
+
Transport : 7 à 14 jours avec DHL/FedEx
ou
12 à 24 jours avec EMS

Des retards exceptionnels peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

les conditions météorologiques ;
les contrôles douaniers ;
les périodes de forte activité ;
les perturbations du transport ;
les restrictions applicables à certaines destinations.

7. Douanes, taxes et frais d'importation

Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais locaux peuvent être appliqués selon le pays de destination.

Ces frais éventuels ne sont pas inclus dans les frais de livraison affichés sur notre site.

Lorsqu'ils sont exigibles, les droits de douane, taxes et frais d'importation sont à la charge du client.

Les règles douanières pouvant varier considérablement d'un pays à l'autre, nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

8. Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.

Une adresse complète doit idéalement comprendre :

nom et prénom ;
numéro et nom de rue ;
ville ;
code postal ;
pays ;
toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou empêcher la livraison du colis.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

service@tetesblondesfr.shop

Nous ferons notre possible pour vous aider, mais une modification ne peut pas toujours être garantie une fois la commande traitée ou expédiée.

9. Colis retardé ou non reçu

Si votre colis semble prendre plus de temps que prévu, nous vous recommandons d'abord de vérifier les informations de suivi disponibles.

Si le délai devient anormalement long ou si le suivi indique une situation inhabituelle, contactez-nous avec :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
l'adresse de livraison ;
les informations de suivi disponibles.

Notre équipe pourra alors vous accompagner dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.

10. Livraison et retours

Les délais et frais de livraison indiqués dans cette politique concernent l'expédition des commandes.

Pour connaître les conditions applicables à un retour ou à un échange, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement ou contacter notre service client.

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception conformément à notre politique de retour.