Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez Tetes Blondes, nous souhaitons que chaque bijou que vous choisissez vous apporte entière satisfaction. Si votre achat ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai clair pour demander un retour ou un échange.

Informations essentielles

Délai de retour : vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Traitement des retours : les demandes de retour ou d’échange sont traitées dans un délai de 4 à 7 jours après réception du colis retourné.
Remboursement : le remboursement est effectué dans un délai de 2 à 3 semaines après validation du retour. Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon l’émetteur de votre carte bancaire.
Paiements acceptés : Visa et MasterCard.

1. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, un article retourné doit respecter les conditions suivantes :

La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Le bijou doit être propre, intact et ne présenter aucun signe d’utilisation excessive.
Lorsque cela est possible, le produit doit être retourné avec son emballage et ses accessoires d’origine.
Les articles endommagés après réception en raison d’une mauvaise utilisation peuvent ne pas être éligibles à un retour.

Petit conseil : pour les bijoux, nous vous recommandons de vérifier soigneusement la taille, le modèle et les détails de votre commande dès sa réception. Si un article ne vous convient pas, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous accompagner.

2. Comment effectuer un retour ?

La procédure est simple :

Étape 1 — Contactez-nous

Envoyez votre demande à :

service@tetesblondesfr.shop

Indiquez votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés. Pour un produit reçu endommagé ou présentant un problème, nous vous recommandons également d’ajouter des photos afin de nous permettre d’évaluer rapidement la situation.

Étape 2 — Recevez les instructions

Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Étape 3 — Préparez le colis

Emballez soigneusement le produit afin de limiter les risques de dommage pendant le transport. Pour les bijoux, une protection adaptée est particulièrement recommandée.

Étape 4 — Expédiez le colis

Retournez le produit conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Étape 5 — Traitement du retour

Après réception de votre colis, nous traiterons votre demande dans un délai de 4 à 7 jours.

3. Remboursement

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Les paiements sont acceptés par Visa et MasterCard.

Le remboursement peut prendre 2 à 3 semaines pour apparaître sur votre compte. Ce délai dépend notamment du traitement effectué par l’émetteur de votre carte bancaire.

À retenir : le traitement de votre retour prend 4 à 7 jours après réception, puis le remboursement peut nécessiter 2 à 3 semaines selon votre établissement bancaire.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à service@tetesblondesfr.shop dans les 30 jours suivant la réception.

Veuillez préciser :

votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
la raison de votre demande ;
le produit ou la variante souhaitée pour l’échange.

Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit demandé. Une fois l’article retourné reçu, la demande d’échange est traitée dans un délai de 4 à 7 jours.

Si le produit souhaité n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer une solution adaptée, notamment un remboursement lorsque celui-ci est applicable.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsqu’un article a été reçu endommagé, incorrect ou présente un problème relevant de notre responsabilité.

Avant d’expédier un retour, nous vous recommandons de contacter notre service client afin de recevoir les instructions appropriées et d’éviter tout envoi inutile.

Contact : service@tetesblondesfr.shop

6. Articles endommagés ou incorrects

Votre satisfaction est importante pour nous.

Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou présentant un problème à la réception, contactez-nous dès que possible à service@tetesblondesfr.shop.

Pour accélérer le traitement, veuillez joindre des photos du produit et de son emballage ainsi que votre numéro de commande.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée : retour, échange ou remboursement selon la situation.